Zwroty i reklamacje

Zwroty i zwroty środków

Chcemy, abyś był zadowolony z zamówienia. Jeśli któryś produkt nie jest odpowiedni, możesz go zwrócić.

Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odbierasz towar, bez podawania przyczyny. Masz wtedy kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Aby skorzystać z tego prawa, powiedz nam o tym jasno przed upływem 14 dni. Wyślij wiadomość e-mail na adres info@ostire.store, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy określonego w Dyrektywie o prawach konsumenta, ale nie masz takiego obowiązku.

Nasz 30-dniowy termin zwrotów

Oprócz ustawowego prawa, przyjmujemy zwroty przez 30 dni od dnia dostarczenia zamówienia. Jest to dobrowolne przedłużenie terminu, które oferujemy; nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich ustawowych praw.

Stan produktu

Produkty muszą zostać zwrócone nieużywane, nieprane, z wszelkimi etykietami i metkami, w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż. Możesz dotykać i przymierzać produkt tak, jak robiłbyś to w sklepie. Jeśli produkt zostanie zwrócony z oznakami użytkowania wykraczającymi poza to, możemy obniżyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić utratę wartości.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną

Ponosisz koszty odesłania towaru, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – wtedy pokrywamy je. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia: dopóki paczka do nas nie dotrze, odpowiadasz za nią, a my nie możemy zwrócić środków za przesyłkę, która nie dotrze.

Jak dokonać zwrotu

Wyślij wiadomość e-mail na adres info@ostire.store, podając numer zamówienia oraz produkty, które zwracasz.
Odpowiemy z adresem zwrotnym i informacją, jaki numer referencyjny należy dołączyć.
Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od powiadomienia nas.

Zwroty środków

Gdy Twój zwrot do nas dotrze i go sprawdzimy, zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności. Dokonamy zwrotu bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od dnia otrzymania towaru lub od dnia, w którym dostarczysz dowód nadania przesyłki, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy kwotę, jaką zapłaciłeś za zwrócone produkty, oraz standardowy koszt dostawy zamówienia. Jeśli wybrałeś szybszą lub droższą opcję dostawy, zwracamy tylko do wysokości kosztów naszej standardowej opcji. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Czas, po jakim środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od banku lub wydawcy karty.

Wadliwe lub niezgodne z zamówieniem produkty

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, wyślij nam wiadomość e-mail w rozsądnym terminie od zauważenia tego faktu i dołącz zdjęcia. Zorganizujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków bez żadnych kosztów dla Ciebie. Niezależnie od tej polityki, konsumenci w UE mają ustawową gwarancję zgodności obejmującą produkty niezgodne z obietnicami, trwającą minimum dwa lata od dostawy.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Zwróć oryginalny produkt, aby otrzymać zwrot środków, a następnie złóż nowe zamówienie na żądany rozmiar lub kolor, aby ktoś inny go nie kupił, podczas gdy zwrot jest w drodze.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Skontaktuj się z nami najpierw na info@ostire.store, a my postaramy się rozwiązać problem. Jeśli nie uda nam się tego zrobić, konsumenci w Litwie mogą skierować spór do Państwowej Służby Ochrony Praw Konsumenta (Valstybine vartotoju teisiu apsaugos tarnyba). Konsumenci z innych krajów UE mogą zwrócić się do krajowej instytucji ochrony konsumenta.